Xelveniq s’efforce de fournir sur son site Internet des informations claires, exactes et faciles à comprendre. La présente clause de non-responsabilité a pour objet de préciser le cadre d’utilisation des contenus du site Internet et des services associés.
La présente clause de non-responsabilité n’a pas pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Informations disponibles sur le site Internet
Les contenus du site Internet ont principalement pour objet d’aider les consommateurs à comprendre les produits, les commandes, la livraison et les services associés.
Xelveniq s’efforce de maintenir les informations disponibles sur le site Internet en fonction des circonstances. Toutefois, les descriptions des produits, les images, les contenus des pages et les autres informations peuvent être modifiés en raison de mises à jour des produits, d’ajustements du site Internet, de contraintes d’affichage technique ou pour d’autres motifs raisonnables.
Avant de passer une commande, le consommateur doit se référer aux produits, aux prix, aux frais de livraison et aux informations relatives à la commande affichés sur la page de paiement.
2. Présentation des produits
Les images des produits et les éléments visuels présentés sur le site Internet ont pour objet de montrer le design, l’apparence et les détails des produits.
En raison des différences entre les écrans, les téléphones mobiles, les navigateurs, les conditions de prise de vue et les paramètres d’affichage, certaines différences de couleur peuvent exister entre le produit réel et son apparence à l’écran.
Les dimensions réelles, les matériaux, la structure et les autres caractéristiques du produit doivent être déterminés sur la base des informations fournies sur la page correspondante du produit.
3. Prix et taxes
Les prix des produits affichés sur le site Internet sont indiqués en € et incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
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Pour une commande d’un montant inférieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 7,51 € ;
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Le montant final de la commande est celui affiché sur la page de paiement avant que le consommateur ne valide la commande.
4. Disponibilité du site Internet
Le site Internet peut être temporairement inaccessible ou certaines de ses fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison de travaux de maintenance du système, de mises à niveau techniques, de défaillances des serveurs, de problèmes de connexion réseau ou d’autres facteurs techniques.
Le contenu et les fonctionnalités du site Internet peuvent également être ajustés, mis à jour ou temporairement suspendus selon les besoins de l’exploitation.
La présente clause de non-responsabilité n’exclut ni ne limite aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
5. Informations techniques
L’environnement Internet et les communications électroniques comportent certains risques techniques.
Bien que le site Internet mette en œuvre des mesures techniques appropriées afin de maintenir son fonctionnement normal, il n’est pas possible de garantir que le site Internet sera exempt, à tout moment et dans tous les environnements réseau ou sur tous les appareils, d’erreurs techniques, d’interruptions ou d’autres anomalies.
Le consommateur doit prendre, en fonction de son propre appareil et de son environnement réseau, les mesures de sécurité appropriées et maintenir son appareil, son navigateur et ses logiciels de sécurité dans un état raisonnablement sécurisé.
6. Services de tiers
Certaines fonctionnalités du site Internet peuvent dépendre de services fournis par des tiers, notamment les services de paiement, de livraison, les services techniques du site Internet, les services d’analyse ou d’autres services nécessaires.
Les services de tiers sont fournis par leurs prestataires respectifs conformément à leurs propres règles de service et au droit applicable.
Pour les contenus de services, l’état des systèmes, les modalités de traitement des données personnelles ou les défaillances techniques relevant du contrôle indépendant d’un tiers, les informations fournies par le tiers concerné prévalent.
7. Services de paiement
Le site Internet prend en charge Visa, Mastercard et American Express.
Dans le cadre du paiement, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.
En cas d’échec du paiement, d’anomalie lors de la vérification du paiement ou d’impossibilité de confirmer l’état de la transaction, la situation doit être vérifiée sur la base de l’état réel du paiement.
Le consommateur ne doit pas communiquer, par des moyens non officiels, ses informations bancaires complètes, son mot de passe ou toute autre information relative à la sécurité du paiement à quelque personne que ce soit.
8. Logistique et livraison
La zone de livraison est la France.
Les colis sont livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.
En règle générale, la commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours après la confirmation du paiement et le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours à compter de l’expédition.
Le délai réel de livraison peut être affecté par le traitement logistique, l’itinéraire de transport, les procédures de dédouanement, la livraison locale, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.
Les délais de transport sont des délais estimatifs et ne constituent pas un engagement concernant une date ou une heure précise.
Pour plus d’informations concernant la livraison et le transport, veuillez consulter la « Politique de transport » et la « Politique de dédouanement ».
9. Sites Internet et liens externes
Le site Internet peut contenir des liens vers des sites Internet de tiers, des plateformes ou d’autres ressources externes.
Ces sites Internet externes sont gérés indépendamment par leurs opérateurs respectifs. Leur contenu, leurs services, leurs politiques de confidentialité et leurs règles d’utilisation ne sont pas régis par la présente clause de non-responsabilité.
Lorsqu’il accède à un site Internet externe, le consommateur doit consulter lui-même les conditions générales et les informations relatives à la protection des données publiées sur le site concerné.
10. Informations fournies par le consommateur
Les informations fournies par le consommateur sur le site Internet, dans le cadre d’une commande ou lors d’une communication avec le service client doivent être exactes, complètes et sincères.
Si l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou toute autre information nécessaire fournie volontairement par le consommateur est erronée, cela peut affecter le traitement de la commande ou la livraison.
Le consommateur doit contacter rapidement le service client dès qu’il constate une erreur dans les informations fournies.
11. Données personnelles
Les données personnelles traitées dans le cadre du site Internet sont traitées conformément au droit applicable en matière de protection des données.
Selon les circonstances, les données personnelles peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service client, le traitement des demandes après-vente, la sécurité du site Internet et d’autres finalités reposant sur une base juridique appropriée.
Pour plus d’informations concernant les modalités de traitement des données personnelles et les droits du consommateur en matière de protection des données, veuillez consulter la « Déclaration de protection des données au titre du RGPD » et la « Politique relative aux cookies ».
12. Propriété intellectuelle
Les noms de marque, logos, images des produits, textes, éléments graphiques, conception des pages et autres contenus présents sur le site Internet sont, sauf indication contraire, protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sans l’autorisation du titulaire des droits concerné, il est interdit de reproduire, modifier, diffuser, exploiter à des fins commerciales ou utiliser de toute autre manière non autorisée les contenus concernés.
13. Comportement des utilisateurs
Le consommateur doit respecter le droit applicable et les règles relatives au site Internet lorsqu’il utilise celui-ci.
Il est interdit d’utiliser le site Internet pour commettre une fraude, effectuer des transactions illégales, collecter des données sans autorisation, mener des attaques malveillantes, diffuser des programmes malveillants, perturber le fonctionnement du site Internet ou porter atteinte aux droits et intérêts légitimes de tiers.
En cas de comportement susceptible d’affecter la sécurité du site Internet ou l’utilisation normale du site par d’autres consommateurs, les mesures nécessaires pourront être prises en fonction des circonstances et du droit applicable.
14. Exactitude des informations
Les informations disponibles sur le site Internet sont maintenues en fonction des circonstances. Toutefois, certaines informations peuvent présenter temporairement des erreurs ou être incomplètes en raison de problèmes techniques, de mises à jour des pages, de retards dans la synchronisation des informations ou d’autres facteurs.
Si le consommateur constate une anomalie manifeste concernant un produit, un prix, une commande ou toute autre information affichée sur une page, il peut contacter le service client pour vérification avant de passer la commande.
15. Événements indépendants de notre volonté
Le site Internet et les services liés aux commandes peuvent être affectés par des événements échappant raisonnablement au contrôle de Xelveniq, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pannes majeures des réseaux, les interruptions des infrastructures publiques, les perturbations des réseaux de transport ou d’autres événements imprévisibles.
Si de telles circonstances affectent le traitement des commandes, la logistique ou les services du site Internet, la situation sera traitée en fonction des circonstances et du droit applicable.
16. Droits légaux des consommateurs
La présente clause de non-responsabilité ne doit pas être interprétée comme excluant ou limitant les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité et les autres droits de protection des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur ne sont pas affectés par la présente clause de non-responsabilité.
Si un produit présente un défaut de conformité au contrat ou toute autre situation donnant lieu à des droits en vertu de la loi, le consommateur peut exercer les droits prévus par le droit applicable.
17. Mise à jour de la clause de non-responsabilité
La présente clause de non-responsabilité peut être mise à jour lorsque les fonctionnalités du site Internet, les services proposés, l’environnement technique ou le droit applicable évoluent.
La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et prendra effet à compter de sa publication ou à la date d’entrée en vigueur indiquée sur la page concernée.
18. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente clause de non-responsabilité, le contenu du site Internet, les informations relatives aux produits ou les services associés, vous pouvez contacter Xelveniq par les moyens suivants :
Adresse : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, États-Unis
E-mail du service client :servicecenter@xelveniq.com
Téléphone du service client : +1 (316) 748-9206
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)