Xelveniq accorde une grande importance à la clarté des informations relatives au processus de commande. Avant de passer une commande, le consommateur peut consulter les informations relatives aux produits, aux prix, aux frais de livraison et au montant total de la commande. Après la soumission de la commande, il peut consulter, modifier ou demander l’annulation de celle-ci en fonction de son état de traitement.
1. Soumission de la commande
Le consommateur peut sélectionner sur le site les produits, les spécifications et les quantités souhaités, puis renseigner les informations nécessaires relatives à la livraison et à ses coordonnées conformément aux instructions affichées sur le site.
Avant de soumettre la commande, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
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Nom et spécifications du produit ;
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Quantité de produits ;
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Nom du destinataire ;
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Adresse de livraison ;
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Numéro de téléphone ;
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Adresse e-mail ;
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Montant des produits ;
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Frais de livraison ;
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Montant total de la commande ;
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Mode de paiement sélectionné.
Après avoir vérifié les informations, le consommateur peut soumettre la commande et effectuer le paiement conformément aux instructions affichées sur le site.
2. Confirmation de la commande
Après la soumission de la commande et la confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.
Les informations de confirmation de la commande peuvent être communiquées à l’adresse e-mail fournie par le consommateur ou affichées sur les pages concernées du site. Les informations de confirmation comprennent généralement le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande, les frais de livraison et les informations de livraison.
Les informations de confirmation de la commande permettent au consommateur de vérifier le contenu de son achat et servent de référence importante pour toute demande ultérieure concernant la commande, la livraison, le retour, le remboursement, l’échange ou l’annulation.
Si le consommateur constate une erreur dans les informations de confirmation de la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
3. Confirmation des produits et du montant de la commande
Les prix des produits sont indiqués en € et incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
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Pour une commande d’un montant inférieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 7,51 € ;
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison et le montant total de la commande.
Le montant final de la commande correspond aux informations affichées au moment de la soumission de la commande.
4. Modes de paiement
Le site accepte actuellement les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
-
American Express
Le paiement doit être confirmé par le processus de paiement correspondant.
Si le paiement échoue ou si son statut ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas pouvoir entrer dans le processus normal de traitement. Le consommateur peut vérifier ses informations de paiement ou effectuer à nouveau le paiement conformément aux instructions affichées sur le site.
Les informations de transaction nécessaires relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.
5. Traitement de la commande
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.
Dans des conditions normales, la commande est traitée et préparée pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours après la confirmation du paiement.
Le traitement de la commande peut notamment comprendre la vérification de la commande, la préparation des produits, l’emballage ainsi que la remise de la commande au prestataire professionnel de services logistiques.
Si les informations relatives à la commande nécessitent une vérification supplémentaire, ou en cas de préparation des produits, de traitement du système ou de remise au prestataire logistique, le délai réel d’expédition peut varier.
6. Modification des informations de la commande
Si, après avoir soumis la commande, le consommateur constate une erreur concernant le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de téléphone ou toute autre information relative à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
La possibilité de modifier la commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique, les informations peuvent, selon les circonstances, être vérifiées et ajustées.
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport logistique, la modification de l’adresse de livraison ou d’autres informations relatives à la livraison peut être soumise aux conditions opérationnelles réelles du prestataire professionnel de services logistiques.
7. Annulation de la commande
Le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande avant que celle-ci n’entre dans une phase de traitement ou de logistique qui ne peut plus être interrompue.
Toute demande d’annulation doit être vérifiée en fonction de l’état actuel de la commande.
La simple soumission d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande a été annulée. La commande ne sera annulée qu’après confirmation de la demande d’annulation et conformément au résultat effectif du traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible d’interrompre directement la livraison dans le cadre de la procédure normale d’annulation. Lorsque les conditions applicables sont remplies, le consommateur conserve toutefois le droit d’exercer son droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour connaître les conditions spécifiques d’annulation, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
8. Expédition de la commande
Une fois la commande traitée, elle est remise à un prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.
La zone de livraison est la France.
Dans des conditions normales, la commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours après la confirmation du paiement et devrait être livrée dans un délai estimé de 7 à 15 jours après l’expédition.
Lorsque le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, le consommateur peut consulter l’état du transport du colis à l’aide des informations logistiques correspondantes.
Le délai réel de livraison peut être influencé par l’itinéraire de transport, le traitement logistique, la livraison locale, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.
9. Suivi de l’état de la commande
Pour connaître l’état de sa commande, le consommateur peut contacter le service client en utilisant le numéro de commande figurant dans la confirmation de commande.
Afin de faciliter la recherche, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du consommateur ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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L’adresse de livraison ;
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L’objet précis de la demande.
Si la commande a déjà été expédiée, les informations de suivi logistique peuvent également être communiquées.
Le service client aidera à effectuer les vérifications sur la base des informations réelles relatives à la commande et à son état logistique.
10. Anomalies relatives à la commande
Dans les situations suivantes, le consommateur peut contacter le service client afin d’effectuer une vérification :
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Absence de réception de la confirmation de commande ;
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Doute concernant le statut du paiement ;
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Produit ou quantité différente de ceux indiqués dans la commande ;
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Erreur concernant l’adresse de livraison ;
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Absence prolongée de mise à jour des informations logistiques ;
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Colis non livré conformément au processus normal ;
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Anomalie manifeste concernant le produit reçu ;
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Demande de retour, de remboursement ou d’échange.
Lors de la soumission d’une demande, il est recommandé de fournir également le numéro de commande ainsi que toute information pertinente permettant de décrire le problème, afin de faciliter les vérifications.
11. Frais de livraison de la commande
Les frais de livraison de la commande sont calculés en fonction du montant de la commande.
Pour une commande d’un montant inférieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 7,51 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Si le consommateur sélectionne volontairement, lors du processus de commande, un mode de livraison entraînant des frais plus élevés, les frais de livraison applicables seront déterminés conformément aux informations affichées sur la page de paiement.
Pour une commande faisant l’objet d’une rétractation légale de 14 jours portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur sont inclus dans le remboursement. La différence correspondant aux frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux peut ne pas être remboursée.
12. Retours, remboursements et échanges
Une fois la commande finalisée, si le consommateur souhaite retourner un produit, obtenir un remboursement ou procéder à un échange, la politique applicable doit être déterminée en fonction de la situation concernée.
Pour les commandes auxquelles le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, le consommateur peut soumettre une notification de rétractation dans le délai légal.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours conformément au droit applicable.
Pour connaître les conditions et procédures spécifiques relatives aux retours, remboursements et échanges, veuillez consulter :
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La « Politique d’échange ».
13. Enregistrements de commande et données personnelles
Les informations relatives à la commande peuvent comprendre le nom du consommateur, ses coordonnées, son adresse de livraison, les informations relatives aux produits, le montant de la commande, le statut du paiement et les informations logistiques.
Ces informations sont utilisées pour le traitement des commandes, la confirmation des paiements, la livraison des produits, le service client, les retours et remboursements ainsi que pour respecter les obligations légales applicables.
Pour connaître les modalités spécifiques de traitement des données personnelles et les droits dont dispose le consommateur en matière de protection des données, veuillez consulter la « Déclaration de protection des données au titre du RGPD » et la « Politique relative aux cookies ».
14. Sécurité des informations relatives aux commandes
Xelveniq met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les commandes et les données personnelles associées.
Le consommateur doit également conserver de manière appropriée les informations de confirmation de commande, les informations relatives à son compte ainsi que tout autre document ou renseignement lié à la commande, et éviter de communiquer les informations personnelles relatives à sa commande à des tiers non autorisés.
En cas d’anomalie concernant une commande ou un compte, le consommateur doit contacter rapidement le service client afin d’effectuer les vérifications nécessaires.
15. Coordonnées
Pour confirmer une commande, modifier les informations relatives à une commande, suivre l’état d’une commande ou obtenir des informations concernant le traitement d’une commande, le consommateur peut contacter Xelveniq par les moyens suivants :
Adresse : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, États-Unis
E-mail du service client :servicecenter@xelveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)