Politique de confidentialité

Xelveniq accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel et traite les données à caractère personnel relatives à l’accès au site Internet, aux achats, au service client et au service après-vente conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données et de protection des consommateurs.

La présente Politique de confidentialité explique quels types de données à caractère personnel peuvent être concernés lors de l’accès au site Internet de Xelveniq, de la soumission d’une commande, du contact avec le service client ou de l’utilisation des fonctionnalités correspondantes du site Internet, à quelles fins ces données sont utilisées et comment vous pouvez exercer les droits applicables en matière de protection des données.

1. Champ des données à caractère personnel

Selon la manière dont vous utilisez le site Internet et les services associés, les types d’informations suivants peuvent être collectés et traités :

Nom et civilité ;
Adresse de livraison et adresse de facturation ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Informations relatives aux transactions, telles que le numéro de commande, les produits achetés et le montant de la commande ;
Informations relatives à la livraison et à la logistique ;
Informations fournies volontairement lors des communications avec le service client ;
Informations nécessaires au traitement des remboursements, retours, échanges et demandes de service après-vente ;
Informations techniques relatives à l’accès au site Internet, à l’appareil et à la navigation ;
Données techniques nécessaires telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil et le système d’exploitation ;
Informations générées par les Cookies et technologies similaires.

Xelveniq ne demande pas aux consommateurs de fournir des informations personnelles supplémentaires qui ne sont pas liées au traitement des commandes ou aux services associés.

2. Méthodes de collecte des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel proviennent principalement des informations fournies volontairement par les consommateurs lors de l’utilisation du site Internet, par exemple lors de la création d’une commande, de la saisie des informations de livraison, de la fourniture des coordonnées, de la demande de retour ou de remboursement ou du contact avec le service client.

Certaines informations techniques peuvent être générées automatiquement lors de l’accès au site Internet ou de l’utilisation de ses fonctionnalités par le biais de mécanismes techniques nécessaires, tels que les informations relatives à l’appareil, l’adresse IP et les enregistrements d’accès au site Internet.

Si vous fournissez volontairement des informations au service client par d’autres moyens, ces informations peuvent également être utilisées pour traiter votre demande spécifique.

3. Finalités du traitement des données à caractère personnel

La collecte et l’utilisation des données à caractère personnel ont principalement pour finalités :

Traiter et gérer les commandes ;
Confirmer les paiements et l’état des commandes ;
Préparer et livrer les produits ;
Fournir le suivi logistique et les services liés à la livraison ;
Traiter les demandes de retour, de remboursement, d’échange et d’annulation de commande ;
Répondre aux demandes des consommateurs et aux demandes de service client ;
Traiter les demandes relatives au droit de rétractation et aux autres droits légaux exercés par les consommateurs conformément à la loi ;
Maintenir le fonctionnement normal du site Internet et assurer la sécurité des informations ;
Prévenir la fraude, les abus et les activités transactionnelles non autorisées ;
Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires applicables ;
Lorsque cela est applicable, fournir les fonctionnalités du site Internet ou les informations marketing correspondantes conformément aux choix effectués par le consommateur ;
Analyser l’utilisation du site Internet et améliorer ses fonctionnalités ainsi que l’expérience utilisateur. Lorsque des Cookies ou technologies similaires non nécessaires sont concernés, l’autorisation correspondante sera obtenue conformément aux dispositions applicables.

4. Bases juridiques du traitement des données à caractère personnel

Selon la finalité spécifique du traitement et les circonstances réelles, le traitement des données à caractère personnel peut être fondé sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

Le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat entre le consommateur et Xelveniq, notamment pour le traitement des commandes, des paiements et des livraisons ;
Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale applicable ;
Le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux du consommateur ou d’une autre personne physique, lorsque cela est applicable ;
Le traitement est fondé sur un intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site Internet, prévenir la fraude, traiter les demandes des clients et améliorer les services, tout en mettant en balance les droits et intérêts personnels concernés conformément à la loi ;
Lorsque la loi l’exige, le traitement est effectué sur la base du consentement préalable fourni par le consommateur.

Lorsque le traitement des données à caractère personnel est fondé sur le consentement, le consommateur peut retirer son consentement à tout moment conformément au droit applicable. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

5. Informations relatives aux commandes et aux paiements

Afin de traiter les commandes, les informations nécessaires relatives à l’achat doivent être traitées, notamment le contenu de la commande, le montant de la commande, les coordonnées du consommateur et les informations de livraison.

Les moyens de paiement pris en charge par le site Internet comprennent :

Visa
Mastercard
American Express

Les informations relatives aux cartes de paiement nécessaires au processus de paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné. Xelveniq reçoit généralement uniquement les informations relatives à l’état du paiement et à la transaction nécessaires au traitement de la commande et ne conserve pas, sur la base de la présente Politique de confidentialité, les informations complètes de carte de paiement qui ne sont pas nécessaires.

Les prestataires de services de paiement peuvent traiter les données concernées conformément à leurs propres politiques de confidentialité et au droit applicable.

6. Informations relatives à la livraison et à la logistique

Afin d’assurer la livraison des produits, les données à caractère personnel nécessaires peuvent être communiquées au prestataire professionnel de services logistiques désigné chargé de la livraison des commandes.

Les informations fournies peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison logistique.

Le prestataire de services logistiques ne doit traiter les informations concernées que dans la mesure nécessaire à la réalisation de la livraison, au suivi logistique et aux services de transport associés, et doit respecter les obligations correspondantes conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.

7. Informations relatives au service client et au service après-vente

Lorsque vous contactez Xelveniq par e-mail, téléphone ou par tout autre canal de service client, le contenu des communications concernées ainsi que les informations que vous fournissez volontairement peuvent être enregistrés afin de traiter votre demande.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

Répondre aux demandes d’information ;
Consulter les commandes ;
Traiter les retours et les remboursements ;
Traiter les échanges ;
Traiter les annulations de commandes ;
Traiter les demandes légales de rétractation ;
Vérifier les anomalies de livraison ;
Traiter les problèmes liés aux produits ;
Conserver les enregistrements nécessaires relatifs au service après-vente.

Les informations concernées ne seront utilisées que dans la mesure nécessaire au traitement de la demande spécifique et au respect des obligations légales correspondantes.

8. Cookies et technologies similaires

Le site Internet peut utiliser des Cookies ou des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement normal, de mémoriser les paramètres nécessaires des utilisateurs, de maintenir la sécurité du site Internet et d’améliorer l’expérience d’utilisation du site Internet.

Les Cookies peuvent être répartis en différentes catégories, notamment :

Cookies nécessaires : utilisés pour les fonctionnalités essentielles du site Internet, le processus d’achat, le compte et les mécanismes de sécurité ;
Cookies fonctionnels : utilisés pour mémoriser certains choix des utilisateurs et certains paramètres du site Internet ;
Cookies analytiques : utilisés pour comprendre les visites et l’utilisation du site Internet ;
Cookies marketing : utilisés, lorsque cela est applicable, pour les fonctionnalités de marketing ou de publicité correspondantes.

Pour les Cookies ou technologies similaires non nécessaires, l’autorisation du consommateur sera obtenue conformément aux exigences du droit applicable.

Le consommateur peut gérer ses préférences correspondantes au moyen de l’outil de gestion des Cookies fourni sur le site Internet, ou limiter ou supprimer les Cookies via les paramètres de son navigateur. La désactivation de certains Cookies peut affecter le fonctionnement normal de certaines fonctionnalités du site Internet.

9. Services de tiers

Afin de fournir le site Internet, les services de paiement, la livraison, le support technique, la protection de la sécurité, les services d’analyse ou d’autres services nécessaires, certaines données à caractère personnel peuvent devoir être traitées par des prestataires de services tiers concernés.

Les prestataires de services tiers n’accèdent aux données concernées que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services correspondants et doivent respecter les obligations correspondantes en matière de protection des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux accords conclus entre les parties.

Les tiers peuvent notamment comprendre les prestataires de services de paiement, les prestataires de services logistiques, les prestataires de services techniques du site Internet, les prestataires de services de stockage des données et de sécurité, ainsi que, dans la mesure permise par la loi, les prestataires de technologies d’analyse ou de marketing.

Si les services d’un tiers spécifique impliquent un traitement des données nécessitant l’autorisation du consommateur, le choix correspondant sera proposé conformément aux dispositions applicables.

10. Durée de conservation des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel ne seront pas conservées au-delà de la durée nécessaire à la réalisation des finalités de traitement correspondantes, sauf si la loi prévoit une durée de conservation plus longue.

Différents types de données peuvent être soumis à des durées de conservation différentes. Par exemple, les informations relatives aux commandes, aux transactions et à la comptabilité peuvent devoir être conservées pendant une certaine durée conformément aux dispositions fiscales, comptables et légales applicables ; les dossiers relatifs au service client et au service après-vente peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement des demandes correspondantes et à la résolution d’éventuels litiges.

Lorsque les données à caractère personnel concernées ne sont plus nécessaires au traitement et qu’aucune autre base légale ne justifie leur conservation, elles seront supprimées, anonymisées ou traitées de toute autre manière appropriée conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

11. Sécurité des données

Xelveniq met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel et de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’utilisation abusive, de modification ou de divulgation.

Les mesures correspondantes peuvent notamment comprendre la gestion des droits d’accès, la protection des transmissions de données, les contrôles de sécurité des systèmes ainsi que la limitation nécessaire des autorisations relatives aux services concernés.

En raison des risques de sécurité qui ne peuvent être totalement exclus sur Internet et lors des transmissions électroniques de données, aucune transmission d’informations en ligne ne peut être considérée comme présentant un risque nul.

En cas d’incident de sécurité concernant des données à caractère personnel qui, conformément à la loi, doit faire l’objet d’une notification aux consommateurs ou à une autorité de contrôle, celui-ci sera traité conformément aux dispositions légales applicables.

12. Vente des données à caractère personnel

Xelveniq n’a pas pour activité principale de vendre les données à caractère personnel des consommateurs.

Les données à caractère personnel sont uniquement traitées ou communiquées aux prestataires de services concernés, conformément au droit applicable, lorsqu’il est nécessaire de réaliser les finalités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité, de respecter des obligations légales, de fournir les services nécessaires ou lorsque le consommateur a donné son autorisation.

13. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services techniques, de paiement, logistiques ou autres pouvant être situés en dehors de l’Espace économique européen, les données à caractère personnel peuvent, dans certaines circonstances, être transférées vers d’autres pays ou régions.

Lorsque des données à caractère personnel doivent être transférées vers des pays ou régions situés en dehors de l’Espace économique européen, des mécanismes appropriés de transfert de données et des mesures de protection correspondantes seront mis en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données, tels qu’une décision d’adéquation reconnue par la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d’autres garanties reconnues par la loi.

Lorsque la loi l’exige, le consommateur peut contacter Xelveniq afin d’obtenir davantage d’informations concernant les transferts internationaux de données concernés.

14. Droits des consommateurs en matière de protection des données

Sous réserve des dispositions du droit applicable, les consommateurs peuvent disposer des droits suivants :

Le droit d’accéder à leurs données à caractère personnel ;
Le droit de rectifier les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
Le droit à l’effacement des données à caractère personnel ;
Le droit de demander la limitation du traitement des données à caractère personnel ;
Le droit de s’opposer au traitement des données à caractère personnel dans certains cas ;
Le droit à la portabilité des données ;
Le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à leur égard ou les affectant de manière similaire et significative, lorsque cela est applicable ;
Le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Ces droits ne peuvent pas nécessairement être exercés sans restriction dans toutes les situations. Leur applicabilité spécifique ainsi que les conditions de leur exercice sont déterminées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

15. Comment exercer les droits en matière de protection des données

Si vous souhaitez accéder à vos données à caractère personnel, les rectifier, les supprimer ou exercer tout autre droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez contacter Xelveniq par les moyens suivants.

Afin de protéger la sécurité des données à caractère personnel du consommateur, des mesures raisonnables peuvent être nécessaires pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande lors du traitement de certaines demandes.

Adresse de contact : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, US

Adresse e-mail du service client :

Numéro de téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206

Horaires de service : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

16. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si le consommateur estime que le traitement de ses données à caractère personnel constitue une violation des lois applicables en matière de protection des données, il peut contacter l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données de son lieu de résidence ou l’autorité de contrôle compétente conformément aux circonstances afin de déposer une réclamation.

Pour les consommateurs situés en France, les réclamations correspondantes peuvent être adressées à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Le consommateur peut également, selon les circonstances, contacter l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données de son lieu de résidence habituelle, de son lieu de travail ou du lieu où la violation présumée a été commise.

Avant de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, le consommateur peut également contacter Xelveniq par les coordonnées du service client indiquées ci-dessus afin d’obtenir des informations et de traiter la demande relative à la protection des données.

17. Données à caractère personnel des mineurs

Les services du site Internet sont principalement destinés aux consommateurs disposant de la capacité d’achat et de la capacité contractuelle correspondantes.

Si un mineur soumet des données à caractère personnel au site Internet sans autorisation appropriée, son représentant légal peut contacter Xelveniq par e-mail à l’adresse du service client après avoir pris connaissance de la situation et expliquer les circonstances spécifiques. Après réception de la demande correspondante, celle-ci sera traitée conformément au droit applicable et aux circonstances réelles.

18. Mise à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire en fonction de l’évolution des fonctionnalités du site Internet, des modalités de service, des lois et réglementations ou des activités de traitement des données.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et s’appliquera à compter de sa publication ou de la date d’entrée en vigueur indiquée sur la page.

En cas de modification importante concernant les droits des consommateurs ou les modalités de traitement des données à caractère personnel, les mesures appropriées d’information ou d’autorisation seront prises conformément au droit applicable.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, les modalités de traitement des données à caractère personnel ou les droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter Xelveniq par les moyens suivants :