Xelveniq accorde une grande importance à la praticité des produits dans leur utilisation quotidienne ainsi qu’à l’expérience globale. Si vous souhaitez échanger un produit après sa réception, vous pouvez soumettre une demande d’échange conformément à la présente politique. Les modalités d’échange constituent un mode de traitement distinct du droit légal de rétractation de 14 jours. Le droit légal de rétractation ainsi que les autres droits légaux des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique.
1. Champ d’application des échanges
Après réception du produit, si vous souhaitez échanger celui-ci contre un autre produit, vous pouvez contacter le service client pour demander un échange, sous réserve du respect de la présente politique et du droit applicable.
Les demandes d’échange concernent généralement les situations dans lesquelles une modification de la taille, de la couleur ou d’autres caractéristiques disponibles du produit est souhaitée. La possibilité d’effectuer un échange doit être confirmée en fonction de la commande initiale, de l’état du produit et des stocks réels du produit demandé en échange.
L’échange ne doit pas affecter le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi. Si le consommateur souhaite mettre fin à son achat et obtenir un remboursement plutôt que procéder à un échange, il peut exercer les droits correspondants conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
2. Délai de demande d’échange
Si un échange est nécessaire, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais après réception du produit afin de soumettre la demande.
Lors de la soumission d’une demande d’échange, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom du consommateur, les informations relatives au produit à échanger ainsi que les caractéristiques du produit souhaité en remplacement. Après réception des informations pertinentes, le service client vérifiera la situation sur la base de la commande et du produit.
Pour les commandes auxquelles s’applique légalement le droit de rétractation de 14 jours, le consommateur conserve le droit d’exercer ce droit dans le délai légal et celui-ci n’est pas limité par la demande d’échange.
3. Conditions applicables aux produits échangés
Le produit faisant l’objet de la demande d’échange doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente.
Le consommateur peut examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit dans la mesure nécessaire afin de déterminer si celui-ci répond à ses besoins. Si la manipulation ou l’utilisation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et entraîne une diminution de la valeur du produit, la responsabilité correspondante sera déterminée conformément au droit applicable.
Il est recommandé, lors du retour du produit, de conserver également son emballage d’origine, ses accessoires et les articles qui l’accompagnent afin de faciliter la vérification de la commande et le traitement de l’échange.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous pouvez suivre la procédure suivante :
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Contacter le service client et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit à échanger.
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Préparer le produit à retourner conformément aux instructions fournies par le service client.
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Retourner le produit d’origine selon le mode de retour indiqué.
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Après réception du produit retourné, procéder à sa vérification en fonction de la situation réelle.
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Si les conditions d’échange sont remplies et que le produit demandé est disponible en stock, organiser le traitement de l’échange correspondant.
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Après expédition du nouveau produit, celui-ci sera livré sur la base des informations fournies par le prestataire de services logistiques.
Avant de soumettre une demande d’échange, il est recommandé de contacter au préalable le service client afin de confirmer la disponibilité en stock du produit souhaité et les modalités spécifiques de traitement.
5. Frais de transport liés à l’échange
Pour les demandes d’échange bénéficiant du dispositif de retour gratuit de 14 jours, aucun frais de transport de retour correspondant ne sera à la charge du consommateur lors du retour du produit d’origine.
Si l’échange implique une différence de prix entre les produits, des exigences particulières de livraison ou d’autres frais supplémentaires, ceux-ci seront traités en fonction de la commande concernée et des dispositions applicables.
Si le consommateur choisit volontairement un mode de livraison plus coûteux, les frais de livraison supplémentaires qui en résultent ne relèvent pas des frais de livraison standard minimum. La différence correspondante peut être traitée conformément aux règles applicables.
6. Différence de prix des produits
Si le prix du produit de remplacement diffère du prix du produit de la commande initiale, un ajustement basé sur la différence de prix réelle peut être nécessaire avant le traitement de l’échange.
Lorsque le prix du produit de remplacement est supérieur à celui du produit d’origine, le consommateur peut être tenu de payer la différence correspondante.
Lorsque le prix du produit de remplacement est inférieur à celui du produit d’origine, le traitement de la différence correspondante sera déterminé en fonction de la situation réelle de la commande et des règles applicables.
Le montant spécifique est celui indiqué dans les informations relatives à l’échange confirmées par le service client.
7. Disponibilité des produits
L’échange dépend de la disponibilité réelle en stock du produit souhaité.
Si le produit, la couleur, la taille ou toute autre caractéristique que le consommateur souhaite recevoir en échange est temporairement indisponible, le consommateur peut choisir d’attendre une évolution de la disponibilité des stocks ou, conformément aux droits des consommateurs applicables, choisir un autre mode de traitement.
Si le produit demandé par le consommateur pour l’échange ne peut pas être fourni, les autres droits dont bénéficie légalement le consommateur ne sont pas affectés.
8. Problème constaté à la réception du produit
Si le produit reçu présente des dommages dus au transport, des articles manquants, une différence entre le produit et les informations de la commande ou toute autre anomalie manifeste, veuillez contacter rapidement le service client et fournir le numéro de commande ainsi que les photographies ou explications pertinentes.
Ces situations peuvent relever de droits légaux du consommateur distincts du droit légal de rétractation. Les modalités spécifiques de traitement seront déterminées en fonction de la situation réelle du produit et du droit applicable.
9. Échange et droit légal de rétractation
L’échange constitue l’un des modes de traitement des produits et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Si le consommateur décide, pendant le délai légal de rétractation, de ne plus conserver le produit, il peut directement soumettre une notification de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours sur l’intégralité de la commande, le remboursement est traité conformément au droit applicable et à la « Politique de retour et de remboursement ». Les frais de livraison standard minimum initiaux effectivement payés par le consommateur font partie du montant correspondant au remboursement. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence dépassant les frais de livraison standard minimum peut ne pas être remboursée.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement doit être traité au plus tard dans un délai de 14 jours conformément au droit applicable.
10. Livraison après échange
Après le traitement de l’échange, le nouveau produit sera livré par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Pour les commandes normales, le délai d’expédition est de 1 à 3 jours et le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours après l’expédition. Le délai réel de traitement et de transport d’une commande d’échange peut être affecté par des facteurs tels que la disponibilité des produits, la vérification de la commande et les modalités logistiques.
Si des informations de suivi sont disponibles pour le produit échangé, il est possible de consulter les informations logistiques correspondantes afin de connaître l’avancement de la livraison.
11. Adresse d’échange et informations de réception
Pendant le processus de demande d’échange, veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes.
Si l’adresse de livraison change, veuillez contacter rapidement le service client afin de la faire confirmer avant le traitement de l’échange. Pour les commandes déjà entrées dans le processus de transport logistique, la possibilité de modifier l’adresse de livraison dépend de l’état logistique spécifique et des conditions opérationnelles réelles du prestataire de services logistiques.
12. Coordonnées
Pour soumettre une demande d’échange, confirmer la disponibilité en stock, obtenir des informations sur la procédure d’échange ou connaître l’état du traitement de la commande, vous pouvez contacter le service client de Xelveniq par les moyens suivants :
Adresse de contact : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, US
Adresse e-mail du service client :servicecenter@xelveniq.com
Numéro de téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)