Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges ou l’utilisation du site, vous pouvez contacter Xelveniq par les moyens indiqués ci-dessous.

Afin de faciliter le traitement des demandes relatives aux commandes, vous pouvez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lorsque vous nous contactez. Pour les questions concernant une commande, une livraison ou un service après-vente, la fourniture d’informations précises sur la commande permet de vérifier plus rapidement la situation concernée.

1. Service client

Notre service client peut vous assister notamment pour les demandes suivantes :

Questions concernant les produits et les informations relatives aux commandes ;
Confirmation des commandes et vérification de leur statut ;
Demandes d’annulation de commande ;
Questions concernant la livraison et le suivi logistique ;
Retards de livraison et anomalies concernant les colis ;
Questions relatives aux dommages survenus pendant le transport ;
Demandes de retour et de remboursement ;
Questions relatives au droit légal de rétractation de 14 jours ;
Demandes d’échange ;
Demandes relatives aux données personnelles et à la protection de la vie privée.

Si votre demande concerne le traitement de données personnelles ou l’exercice de vos droits en matière de protection des données, veuillez soumettre votre demande par courrier électronique au service client et, si nécessaire, fournir les informations permettant de confirmer la commande ou votre identité. Les demandes relatives aux données personnelles seront traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données. La CNIL recommande également aux sites de vente en ligne de fournir des informations claires et de mettre à disposition des consommateurs un moyen de contact leur permettant d’exercer leurs droits, notamment leurs droits d’accès, de rectification ou d’effacement.

2. Coordonnées

Adresse : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, États-Unis

E-mail du service client :servicecenter@xelveniq.com

Téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

3. Questions relatives aux commandes

Pour demander des informations concernant une commande, vous pouvez fournir au service client votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi qu’une description de votre demande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez également fournir les informations de suivi du colis. Le service client vous aidera à vérifier la commande et son statut logistique sur la base des informations disponibles.

4. Retours, remboursements et échanges

Si vous souhaitez effectuer un retour, demander un remboursement ou procéder à un échange, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser votre demande lorsque vous contactez le service client.

Pour les commandes auxquelles le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, vous pouvez envoyer votre notification de rétractation conformément aux politiques applicables. Pour connaître les conditions spécifiques relatives aux retours, remboursements et échanges, veuillez consulter respectivement la « Politique de retour et de remboursement » et la « Politique d’échange ».

5. Protection des données

Si votre demande concerne l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, votre droit d’opposition, votre droit à la portabilité des données ou le retrait de votre consentement, vous pouvez soumettre votre demande par courrier électronique au service client.

Xelveniq traitera les demandes conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Pour plus d’informations sur les modalités de traitement des données personnelles, veuillez consulter la « Déclaration de protection des données au titre du RGPD » et la « Politique relative aux cookies ».

Si un consommateur estime que le traitement de ses données personnelles constitue une violation des règles applicables en matière de protection des données, il peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. En France, les consommateurs peuvent contacter la CNIL pour obtenir des informations ou déposer une réclamation.

6. Protection des informations lors de la prise de contact

Afin de traiter votre demande, nous vous recommandons de fournir uniquement les informations nécessaires à la résolution du problème.

Pour les questions relatives à une commande, vous pouvez fournir le numéro de commande et les informations directement liées au problème. Pour les demandes relatives à l’exercice de vos droits concernant les données personnelles, une vérification raisonnable de votre identité peut être nécessaire.

Xelveniq ne demande pas, dans le cadre des communications ordinaires avec le service client, la transmission d’informations sensibles ou inutiles qui ne sont pas liées à la demande concernée.