Xelveniq propose un processus de paiement en ligne simple et clair. Le consommateur peut sélectionner, sur la page de paiement, les modes de paiement actuellement proposés par le site et consulter, avant de passer commande, le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.
Les prix des produits sont affichés en € et incluent les taxes applicables.
1. Modes de paiement acceptés
Les modes de paiement par carte bancaire actuellement acceptés sont les suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Les modes de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
2. Processus de paiement
Après avoir sélectionné les produits et accédé à la page de paiement, le consommateur doit renseigner les informations nécessaires relatives à la commande et à la livraison conformément aux instructions affichées sur la page, puis sélectionner un mode de paiement disponible afin d’effectuer le paiement.
Avant de valider le paiement, il est recommandé de vérifier les éléments suivants :
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Nom et quantité des produits ;
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Caractéristiques des produits ;
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Informations relatives à la livraison ;
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Montant des produits ;
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Frais de livraison ;
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Montant total de la commande ;
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Mode de paiement sélectionné.
Après la validation du paiement, le statut du paiement doit être confirmé par le processus de paiement applicable.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
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Pour une commande d’un montant inférieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 7,51 € ;
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 153,12 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Les frais de livraison définitifs ainsi que le montant total de la commande sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la validation de la commande.
4. Prix des produits et taxes
Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Avant d’effectuer le paiement, le consommateur peut consulter le prix des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.
Si les informations affichées sur la page de commande diffèrent de celles présentées sur d’autres pages du site, les informations finales relatives à la commande affichées sur la page de paiement au moment de la validation de la commande prévalent.
5. Échec du paiement
Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas être traitée normalement.
Un échec de paiement peut être lié à l’état de la carte bancaire, aux informations de paiement, à la vérification effectuée par l’établissement émetteur de la carte, au traitement par le prestataire de services de paiement ou à d’autres facteurs techniques.
En cas d’échec du paiement, le consommateur peut tenter à nouveau d’effectuer le paiement conformément aux instructions affichées sur la page ou contacter le prestataire de services de paiement concerné afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Si le consommateur reçoit une notification indiquant qu’un débit a été effectué alors que la page de commande n’indique pas que le paiement a été effectué avec succès, il est recommandé de ne pas effectuer immédiatement un nouveau paiement et de contacter le service client en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les informations de paiement disponibles, afin de permettre la vérification du statut de la commande.
6. Double débit
Si le consommateur constate qu’un même paiement semble avoir été débité deux fois pour une même commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations de paiement pertinentes.
Le service client procédera aux vérifications nécessaires sur la base des informations relatives à la commande et du statut du paiement.
Si le problème concerne effectivement le traitement effectué par le prestataire de services de paiement, des vérifications complémentaires pourront être nécessaires sur la base des données de transaction détenues par le prestataire de services de paiement concerné.
7. Protection des informations de paiement
Les informations de paiement nécessaires au processus de paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné.
Xelveniq ne demande pas, dans le cadre de la présente page de paiement, au consommateur de communiquer par courrier électronique, téléphone ou tout autre canal ne faisant pas partie de la page de paiement des informations bancaires complètes, le cryptogramme visuel de la carte ou tout autre justificatif de paiement non nécessaire.
Le consommateur ne doit pas non plus transmettre au service client ses informations bancaires complètes, ses mots de passe ou toute autre information relative à la sécurité de son compte.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la « Déclaration de protection des données au titre du RGPD » et la « Politique de confidentialité ».
8. Confirmation de la commande
Une fois le paiement effectué et confirmé par le processus de paiement applicable, la commande entre dans le processus de traitement correspondant.
En règle générale, la commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours après la finalisation du paiement.
Le consommateur est invité à conserver les informations de confirmation de la commande ainsi que le numéro de commande afin de pouvoir effectuer ultérieurement des demandes concernant la commande, la livraison, le retour, le remboursement, l’échange ou l’annulation.
9. Remboursement
Si une commande remplit les conditions applicables pour faire l’objet d’un remboursement, celui-ci sera traité conformément à la législation applicable et aux politiques de remboursement correspondantes.
Pour une commande complète faisant légalement l’objet du droit de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard le moins élevé effectivement payé par le consommateur sont compris dans le remboursement.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant au montant dépassant le tarif standard de livraison le moins élevé peut ne pas être remboursée.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque la législation applicable permet de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, le remboursement sera traité conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.
10. Conseils de sécurité concernant les paiements
Afin de protéger les informations de paiement, veuillez effectuer les paiements uniquement via la page de paiement officielle du site Xelveniq.
Ne communiquez pas vos informations bancaires via des liens tiers non vérifiés et ne transmettez à aucun tiers non nécessaire votre mot de passe de compte, le cryptogramme visuel de votre carte ou toute autre information relative à la sécurité de votre paiement.
Si vous constatez une page de paiement suspecte, un débit inhabituel ou des informations suspectes liées à votre commande, veuillez interrompre immédiatement l’opération concernée et contacter le service client afin de procéder aux vérifications nécessaires.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant les modes de paiement, le statut d’un paiement, le montant d’une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter Xelveniq par les moyens suivants :
Adresse : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, États-Unis
E-mail du service client :servicecenter@xelveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)