Bienvenue sur le site Internet de Xelveniq. En accédant à ce site, en le consultant et en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions d’utilisation. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant d’utiliser le site et de passer une commande.
Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à l’accès, à la consultation et à l’utilisation du site Internet de Xelveniq. Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit de la consommation ne sont pas limités par les présentes conditions d’utilisation.
1. Utilisation du site
Le consommateur peut accéder au site et l’utiliser sous réserve du respect des présentes conditions d’utilisation et des lois applicables.
Le site est principalement destiné à permettre de consulter les informations relatives aux produits, de prendre connaissance de leurs caractéristiques, de passer des commandes, de consulter les commandes et d’utiliser les fonctions correspondantes du service client.
Lorsqu’il utilise le site, le consommateur doit fournir des informations véridiques, exactes et complètes et veiller à ce que les informations fournies ne portent pas atteinte aux droits et intérêts légitimes de tiers.
Il est interdit d’utiliser le site pour exercer des activités illégales, commettre des fraudes, procéder à une collecte non autorisée de données, perturber le fonctionnement normal du site ou commettre tout autre acte contraire aux lois applicables et aux présentes conditions d’utilisation.
2. Informations sur les produits
Xelveniq s’efforce de présenter les informations relatives aux produits de manière claire et exacte, notamment le nom du produit, les images, les matériaux, les dimensions, les couleurs, les détails de conception et les autres descriptions pertinentes.
En raison des différences entre les appareils d’affichage, les paramètres des navigateurs, les conditions de prise de vue et les modes d’affichage des écrans, certaines différences peuvent exister entre les images des produits et les produits réels, notamment en ce qui concerne les couleurs ou l’apparence visuelle.
Les spécifications disponibles, les prix et les informations relatives aux stocks des produits sont ceux affichés sur le site au moment de la passation de la commande.
Les prix des produits sont affichés en € et comprennent les taxes applicables.
3. Prix des produits
Les prix des produits affichés sur le site sont ceux indiqués sur la page au moment de la soumission de la commande.
Les frais de transport sont calculés en fonction du montant de la commande :
-
Pour une commande d’un montant inférieur à 153,12 €, les frais de transport sont de 7,51 € ;
-
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 153,12 €, les frais de transport sont de 0 €.
Avant de finaliser la commande, le consommateur peut consulter le montant des produits, les frais de transport et le montant total de la commande.
Si le site affiche un prix ou une information manifestement erroné en raison d’un dysfonctionnement technique ou pour toute autre raison, cette situation sera vérifiée et traitée en fonction des circonstances, dans la mesure permise par la loi applicable.
4. Passation de commande
Le consommateur peut sélectionner les produits, renseigner les informations nécessaires et finaliser sa commande en suivant les étapes indiquées sur les pages du site.
Avant de soumettre la commande, le consommateur doit vérifier les informations relatives aux produits, aux quantités, à l’adresse de livraison, aux coordonnées, aux frais de transport et au montant total de la commande.
Après la soumission de la commande, les informations correspondantes seront traitées en fonction de l’état réel de la commande.
La possibilité d’annuler une commande ainsi que les modalités d’annulation sont régies par la « Politique d’annulation des commandes » et les lois applicables.
5. Modes de paiement
Le site prend actuellement en charge les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Le consommateur doit utiliser un moyen de paiement valide et disposant de l’autorisation de paiement correspondante pour finaliser la commande.
L’état du paiement doit être confirmé par le processus de paiement correspondant. Le traitement de la commande peut dépendre de la confirmation du paiement.
Les prestataires de services de paiement peuvent traiter les informations relatives au paiement conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
6. Livraison des commandes
La zone de livraison est la France.
Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés.
En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours après la confirmation du paiement, et le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours à compter de l’expédition.
Les délais indiqués sont des estimations. Le délai réel de livraison peut être affecté par l’itinéraire logistique, le traitement par le transporteur, les conditions de livraison locales, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres facteurs liés au transport.
Pour plus d’informations concernant les frais de transport, le suivi logistique, les anomalies de livraison et les précautions relatives à la réception des colis, veuillez consulter la « Politique de transport ».
7. Annulation des commandes
Avant que la commande n’entre dans une phase de traitement ou de logistique qui ne peut plus être interrompue, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande.
Une fois la commande expédiée ou entrée dans le processus de transport, il peut ne plus être possible d’interrompre directement la commande selon la procédure normale d’annulation.
Même lorsqu’une commande ne peut pas être annulée selon la procédure normale, le consommateur peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer légalement son droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour connaître les conditions précises d’annulation et les modalités de remboursement, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».
8. Droit légal de rétractation
Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi n’est pas limité par les présentes conditions d’utilisation.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur peut soumettre une notification de rétractation dans le délai légal, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les commandes faisant légalement l’objet de l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, les modalités de retour, de remboursement et de remboursement des frais de livraison initiaux sont régies par les lois applicables et la « Politique de retour et de remboursement ».
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payé par le consommateur sont inclus dans le remboursement. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence entre ce coût et les frais de livraison standard minimaux peut ne pas être remboursée.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.
9. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur peut demander un retour, un remboursement ou un échange lorsque les conditions applicables sont remplies.
Pour les retours relevant du droit légal de rétractation de 14 jours, Xelveniq propose un dispositif de retour gratuit dans un délai de 14 jours.
Si le produit présente une non-conformité au contrat, un dommage survenu pendant le transport ou toute autre situation nécessitant légalement une prise en charge, la demande concernée sera traitée en fonction des circonstances et des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour connaître les procédures et conditions détaillées, veuillez consulter respectivement :
-
la « Politique d’échange » ;
10. Compte utilisateur
Si le site propose une fonction de création de compte, le consommateur doit conserver de manière appropriée ses informations de connexion et éviter de communiquer les informations de son compte à des personnes non autorisées.
Le consommateur doit informer rapidement Xelveniq de toute situation anormale susceptible d’affecter la sécurité de son compte.
En cas d’utilisation non autorisée du compte, il est recommandé de contacter rapidement le service client afin de procéder à une vérification.
11. Informations soumises par l’utilisateur
Les informations que le consommateur soumet volontairement par l’intermédiaire du site, des canaux du service client ou d’autres fonctions correspondantes doivent être véridiques et légales et ne doivent porter atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle, droit à la vie privée ou autre droit et intérêt légitime d’un tiers.
Il est interdit de soumettre des contenus illégaux, des codes malveillants, des informations frauduleuses ou tout autre contenu susceptible de porter atteinte au site ou aux droits et intérêts des autres utilisateurs.
Les informations fournies volontairement par le consommateur seront traitées en fonction de leur finalité spécifique et des dispositions applicables en matière de protection des données.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, images de produits, graphiques, éléments de conception des pages, logos, éléments de marque, contenus visuels et autres contenus présents sur le site, sauf indication contraire expresse, appartiennent à leurs titulaires de droits respectifs en matière de propriété intellectuelle.
Sans l’autorisation préalable du titulaire de droits concerné, il est interdit de copier, reproduire, modifier, diffuser publiquement, vendre, utiliser à des fins commerciales ou exploiter de toute autre manière les contenus du site.
Le consommateur peut consulter les contenus du site à des fins personnelles et non commerciales, mais ne doit en aucun cas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits et intérêts légitimes concernés.
13. Restrictions relatives à l’utilisation du contenu du site
Sans autorisation, il est interdit d’utiliser des programmes automatisés, des robots d’exploration, des robots ou tout autre moyen technique afin d’obtenir à grande échelle des contenus du site, sauf si une telle utilisation est expressément autorisée par la loi applicable.
Il est interdit de tenter de contourner les mesures de sécurité du site, d’accéder à des zones non autorisées du système, d’interférer avec les serveurs du site ou d’effectuer toute opération susceptible d’affecter le fonctionnement normal du site.
Il est interdit d’utiliser le site pour publier des publicités sans autorisation, envoyer des messages indésirables, effectuer des transactions frauduleuses ou commettre tout autre abus commercial.
14. Disponibilité du site
Xelveniq assure la maintenance des fonctionnalités du site en fonction de ses conditions d’exploitation réelles. Toutefois, en raison de l’environnement Internet, des serveurs, des connexions réseau, de la maintenance des systèmes ou d’autres facteurs techniques, certaines fonctionnalités du site peuvent être temporairement indisponibles.
Le site peut faire l’objet de mises à jour, de travaux de maintenance, d’ajustements ou d’améliorations techniques.
En cas d’interruption temporaire du service due à une maintenance nécessaire, à une défaillance technique, à un problème de réseau ou à toute autre raison raisonnable, la situation sera traitée en fonction des circonstances réelles.
15. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites Internet ou des services de tiers.
Les sites Internet de tiers sont gérés de manière indépendante par leurs opérateurs respectifs. Leur contenu, leurs services, leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation ne sont pas directement régis par les présentes conditions d’utilisation.
Lorsqu’il accède à un site Internet tiers, le consommateur doit consulter les conditions et la politique de confidentialité fournies par le site concerné.
16. Protection des données personnelles
Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site par le consommateur sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données ainsi qu’à la « Déclaration de protection des données au titre du RGPD » et à la « Politique relative aux cookies » de Xelveniq.
Les données personnelles peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service client, le service après-vente, la sécurité du site ainsi qu’à d’autres fins reposant sur une base juridique appropriée.
Pour les traitements nécessitant le consentement préalable du consommateur, les mécanismes de consentement et de gestion correspondants seront proposés conformément aux lois applicables.
17. Droits légaux des consommateurs
Les présentes conditions d’utilisation n’excluent ni ne limitent les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Si un produit présente une non-conformité au contrat, un problème de qualité ou toute autre situation donnant lieu à des droits en vertu de la loi, le consommateur peut exercer les droits correspondants conformément aux lois applicables.
Le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et les autres droits des consommateurs sont traités conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances spécifiques.
18. Étendue de la responsabilité
Les informations fournies sur le site sont principalement destinées à aider les consommateurs à comprendre les produits et les services correspondants.
Dans la mesure permise par la loi applicable, Xelveniq n’assume aucune responsabilité allant au-delà de celle prévue par la loi pour les problèmes résultant d’informations erronées fournies par le consommateur, de l’utilisation non autorisée d’un compte, d’une défaillance d’un service tiers ou de l’appareil ou de l’environnement réseau du consommateur lui-même.
Les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées ne sont ni exclues ni limitées par la présente clause.
19. Événements indépendants de la volonté
Le traitement des commandes et les services du site peuvent être affectés par des événements échappant raisonnablement au contrôle de Xelveniq, tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les défaillances majeures des réseaux, les interruptions des infrastructures publiques, les anomalies du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles.
Si de telles circonstances affectent le traitement ou la livraison des commandes, la situation sera traitée en fonction des circonstances réelles et des lois applicables.
20. Mise à jour des conditions
Les présentes conditions d’utilisation peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire en raison de l’évolution des fonctionnalités du site, du contenu des services ou des lois applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site et s’appliquera à compter de sa publication ou de la date d’entrée en vigueur indiquée sur la page.
Si une mise à jour entraîne une modification importante des droits essentiels du consommateur ou de la relation contractuelle, les informations correspondantes seront communiquées conformément aux lois applicables.
21. Droit applicable et litiges avec les consommateurs
Les présentes conditions d’utilisation doivent être interprétées conformément aux lois applicables, sans porter atteinte aux droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.
En cas de litige avec un consommateur, Xelveniq tentera dans un premier temps de traiter la situation par l’intermédiaire du service client, en fonction de la commande concernée et des circonstances correspondantes.
Le consommateur conserve le droit de demander l’assistance des juridictions compétentes ou des organismes de protection des consommateurs et de règlement des litiges conformément à la loi.
Aucune disposition des présentes conditions d’utilisation ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par les lois applicables.
22. Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, les commandes, les produits, la livraison ou l’utilisation du site, vous pouvez contacter Xelveniq par les moyens suivants :
Adresse de contact : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, US
Adresse e-mail du service client :servicecenter@xelveniq.com
Numéro de téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)