La zone de livraison des commandes de Xelveniq est la France. Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés et sont transportés conformément à l’itinéraire de transport effectivement utilisé ainsi qu’aux procédures d’importation, de dédouanement et de livraison applicables.
La présente politique de dédouanement vise à expliquer les procédures douanières, la fourniture d’informations et les questions liées au dédouanement susceptibles d’intervenir dans le cadre du transport de commandes transfrontalières. Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Les frais effectivement applicables à chaque commande et les éventuelles taxes applicables sont ceux indiqués sur la page de paiement de la commande.
1. Champ d’application du dédouanement
Les commandes livrées en France peuvent, au cours de leur transport transfrontalier, être soumises à des procédures douanières ou à d’autres procédures de contrôle aux frontières, en fonction de l’itinéraire de transport effectivement utilisé, de la nature des produits, du lieu d’expédition et des réglementations applicables au lieu de destination.
Le dédouanement constitue l’une des étapes nécessaires du processus logistique transfrontalier. Les procédures de dédouanement, les documents requis et les délais de traitement peuvent varier en fonction de la commande, des produits, de l’itinéraire de transport et des exigences des autorités compétentes concernées.
Les colis sont transportés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés, qui prennent en charge les étapes logistiques correspondantes. Les opérations concrètes de dédouanement peuvent être effectuées par le prestataire de services logistiques ou par les prestataires de services partenaires avec lesquels il travaille, conformément aux règles applicables.
2. Prix des produits et taxes
Les prix des produits affichés sur le site comprennent les taxes applicables.
Avant de soumettre une commande, le consommateur peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les frais de transport et le montant total de la commande.
Les frais de transport sont calculés en fonction du montant de la commande :
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Pour une commande d’un montant inférieur à 153,12 €, les frais de transport sont de 7,51 € ;
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 153,12 €, les frais de transport sont de 0 €.
Outre les frais expressément indiqués sur la page de paiement de la commande, si des frais spécifiques sont légalement générés au cours du transport transfrontalier par les autorités douanières, les autorités compétentes, les prestataires de services logistiques ou tout autre intervenant concerné, leur traitement sera déterminé en fonction des circonstances réelles et des règles applicables.
3. Informations douanières
Afin d’effectuer les opérations nécessaires de transport transfrontalier et de dédouanement, le prestataire de services logistiques peut avoir besoin d’informations relatives à la commande.
Selon les exigences concrètes du dédouanement, les informations susceptibles d’être demandées peuvent notamment comprendre :
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le nom du destinataire ;
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l’adresse de livraison ;
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le numéro de téléphone ;
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l’adresse e-mail ;
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le numéro de commande ;
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le nom et la quantité des produits ;
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la valeur des produits ;
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toute autre information légalement requise ou nécessaire dans le cadre de la procédure de dédouanement.
Les informations concernées sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la livraison de la commande, au dédouanement ou au respect des obligations légales correspondantes et sont gérées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.
4. Coopération concernant les documents de dédouanement
Dans certaines circonstances, le prestataire de services logistiques ou le prestataire chargé du dédouanement peut demander au consommateur de fournir ou de confirmer des informations supplémentaires.
En cas de demande de documents ou d’informations, le consommateur doit, selon les circonstances, vérifier et fournir rapidement les informations nécessaires afin de permettre la poursuite du processus logistique.
Si les informations nécessaires ne sont pas fournies dans le délai prévu ou dans un délai raisonnable, cela peut affecter le processus de dédouanement du colis ainsi que la progression de sa livraison ultérieure.
En cas de demande de vérification de l’identité, de l’adresse ou de toute autre information douanière par le prestataire de services logistiques, le consommateur doit procéder aux vérifications nécessaires et veiller à fournir les informations par des canaux officiels.
5. Délai de traitement du dédouanement
Le délai de dédouanement ne fait pas l’objet d’un engagement fixe distinct du délai de traitement de la commande et du délai de transport estimé.
En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours après la confirmation du paiement et sont livrées dans un délai estimé de 7 à 15 jours après l’expédition.
Le délai réel de livraison peut être affecté par les procédures de dédouanement, les contrôles effectués par les autorités compétentes, le traitement par le prestataire de services logistiques, l’itinéraire de transport, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres facteurs liés au transport.
Par conséquent, la durée pendant laquelle un colis reste en cours de dédouanement peut entraîner une modification du délai réel de livraison.
6. Retard de dédouanement
Au cours du processus de dédouanement, il est possible que le statut logistique ne soit temporairement pas mis à jour, que le délai de vérification des documents soit prolongé ou que le colis soit en attente d’un traitement supplémentaire.
Les facteurs susceptibles d’entraîner un retard de dédouanement comprennent notamment :
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les contrôles nécessaires effectués par les autorités douanières ou les autorités compétentes concernées ;
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la nécessité de compléter ou de confirmer les documents de dédouanement ;
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le délai de traitement du prestataire de services logistiques ;
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la modification de l’itinéraire de transport ;
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les jours fériés ou les jours non ouvrables ;
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les modifications des procédures d’importation ou de contrôle aux frontières ;
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la nécessité de vérifier davantage les informations relatives aux produits ;
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toute autre circonstance dépassant le processus logistique habituel.
Si les informations de suivi indiquent que le colis est en attente de traitement douanier, il est recommandé de consulter rapidement les notifications fournies par le prestataire de services logistiques afin de vérifier si des documents supplémentaires ou d’autres actions sont nécessaires.
7. Contrôle douanier
Certains colis peuvent faire l’objet de contrôles ou d’autres procédures nécessaires conformément aux procédures douanières applicables.
Le contrôle douanier constitue une procédure indépendante relevant des autorités compétentes. La décision de procéder ou non à un contrôle, les modalités de celui-ci et sa durée sont déterminées par les autorités compétentes concernées conformément aux règles applicables.
Xelveniq ne peut pas contrôler les mesures de contrôle spécifiques ou le délai de traitement appliqués par les autorités compétentes à un colis donné.
Si le contrôle douanier entraîne une modification du délai de transport, les dernières informations relatives au statut logistique et les résultats du traitement concerné prévalent.
8. Informations relatives aux produits et déclaration
Les informations relatives aux produits figurant dans la commande peuvent être utilisées dans le cadre des procédures de transport et de dédouanement correspondantes, selon les besoins de la transaction réelle et du traitement logistique.
Lorsqu’il passe une commande, le consommateur doit veiller à ce que son nom, son adresse, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires soient exacts et complets.
Si des erreurs, omissions ou informations impossibles à vérifier fournies volontairement par le consommateur affectent le dédouanement ou la livraison, un traitement ou une vérification supplémentaire peut être nécessaire.
9. Échec du dédouanement ou retour du colis
Si un colis ne peut pas poursuivre sa livraison en raison de documents de dédouanement insuffisants, de l’impossibilité d’accomplir les procédures douanières nécessaires, de problèmes liés aux informations du destinataire ou pour toute autre raison liée au transport, le prestataire de services logistiques peut, conformément à ses règles de transport, mettre temporairement le colis en attente, le retourner ou prendre toute autre mesure appropriée.
Dans une telle situation, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir le numéro de commande ainsi que les informations de suivi afin de permettre une vérification en fonction des circonstances réelles.
Si le colis est finalement retourné, les modalités de remboursement, de nouvelle livraison ou toute autre mesure applicable seront déterminées en fonction de l’état réel de la commande, des informations logistiques ainsi que des règles applicables en matière de retours, de remboursements et de protection des consommateurs.
10. Droits légaux du consommateur
Les procédures de dédouanement et de transport transfrontalier n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi en matière de protection des consommateurs.
Si le consommateur remplit les conditions d’application du droit légal de rétractation de 14 jours, il peut soumettre une notification de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
En cas d’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payé par le consommateur sont inclus dans le remboursement. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence entre ce coût et les frais de livraison standard minimaux peut ne pas être remboursée.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.
11. Protection des données personnelles et informations douanières
Les données personnelles traitées dans le cadre du dédouanement sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Afin d’assurer le transport, le dédouanement, la livraison et le respect des obligations légales correspondantes, les informations nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires professionnels de services logistiques désignés ainsi qu’à leurs prestataires partenaires nécessaires à l’exécution des services concernés.
Les données personnelles ne sont pas utilisées au-delà de ce qui est nécessaire aux finalités de traitement concernées. Pour plus d’informations sur les modalités précises du traitement des données, veuillez consulter la « Déclaration de protection des données au titre du RGPD » et la « Politique relative aux cookies ».
12. Suivi logistique
Si le colis ne fait l’objet d’aucune nouvelle mise à jour logistique pendant une période prolongée au cours du processus de dédouanement, le consommateur peut commencer par vérifier son statut actuel à l’aide des informations de suivi fournies par le prestataire de services logistiques.
Si les informations de suivi ne permettent pas de déterminer clairement le statut du colis, ou si le consommateur a reçu une notification relative au dédouanement et a besoin d’une assistance supplémentaire, il peut contacter le service client et fournir les informations suivantes :
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le numéro de commande ;
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le nom du destinataire ;
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les informations de suivi logistique ;
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la notification de dédouanement ou les informations correspondantes ;
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tout autre document ou élément permettant de vérifier l’état de la commande.
Le service client aidera à effectuer les vérifications nécessaires sur la base des informations relatives à la commande et au transport.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant le dédouanement, le statut logistique, la livraison ou la commande, vous pouvez contacter Xelveniq par les moyens suivants :
Adresse de contact : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, US
Adresse e-mail du service client :servicecenter@xelveniq.com
Numéro de téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 / de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)