Xelveniq accorde une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison des commandes et souhaite, grâce à des modalités de transport claires, vous permettre de connaître les principales informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de votre commande. La présente Politique de transport s’applique aux commandes livrées en France. Les modalités de transport spécifiques peuvent varier en fonction de l’adresse de la commande, de l’itinéraire logistique et des conditions opérationnelles réelles du transporteur.
1. Zone de transport
La zone de livraison actuelle est la France. Les commandes doivent indiquer une adresse de livraison française complète et exacte, à laquelle les colis peuvent être normalement réceptionnés.
Les colis seront livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Le prestataire de services logistiques peut organiser le mode de transport correspondant ainsi que les étapes de livraison locale en fonction de la destination de la commande, de l’itinéraire de transport et des conditions réelles de livraison.
Si l’adresse de livraison ne permet pas une livraison normale, ou si des informations d’adresse incomplètes ou incorrectes affectent la livraison, une vérification supplémentaire des informations concernées peut être nécessaire. Afin d’éviter tout retard inutile pendant le transport, veuillez vérifier, au moment de passer la commande, que le nom du destinataire, l’adresse, la ville, le code postal ainsi que toute autre information nécessaire sont exacts et complets.
2. Suivi logistique
Une fois la commande expédiée, si le prestataire de services logistiques concerné propose un service de suivi, les informations de suivi correspondantes peuvent être mises à disposition pour la commande. Vous pouvez consulter les informations logistiques reçues afin de connaître l’étape actuelle du transport de votre colis.
Les informations logistiques sont généralement mises à jour progressivement lorsque le colis passe par les différentes étapes, notamment l’entreposage, le tri, le transfert et la livraison locale. Un certain intervalle de temps peut exister entre les différents points logistiques. Par conséquent, l’absence temporaire de nouveaux enregistrements de scan sur la page de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis se trouve dans une situation anormale.
Si les informations logistiques ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, ou si vous avez des questions concernant l’état du transport de votre colis, vous pouvez contacter le service client et fournir les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification complémentaire.
3. Précautions lors de la réception
Après la livraison du colis, il est recommandé de vérifier rapidement l’état réel de l’emballage extérieur et des produits. En particulier, si l’emballage extérieur présente des dommages manifestes, des déformations, des traces d’ouverture ou toute autre anomalie, vous pouvez, dans la mesure du possible, conserver des photographies ou des enregistrements relatifs à l’apparence du colis, à l’étiquette logistique et à l’état des produits.
Si les produits reçus présentent des dommages susceptibles d’avoir été causés pendant le transport, des articles manquants ou toute autre situation non conforme à la commande, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les documents ou éléments pertinents permettant de démontrer la situation réelle.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse de livraison incorrecte, d’informations d’adresse incomplètes, de l’impossibilité de contacter le destinataire ou pour toute autre raison liée aux informations de réception, le traitement ultérieur pourra nécessiter une vérification en fonction de l’état logistique spécifique et de la situation de la commande.
4. Frais de transport
Les frais de transport sont calculés en fonction du montant des produits de la commande.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 153,12 €, les frais de transport s’élèvent à 7,51 €.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 153,12 €, les frais de transport s’élèvent à 0 €.
Les frais de transport seront affichés au cours du processus de paiement conformément au seuil de montant de commande applicable. Les frais de transport finalement dus pour la commande sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la soumission de la commande.
Le prix des produits et les frais de transport sont calculés séparément. L’applicabilité des frais de transport ainsi que leur montant spécifique sont déterminés sur la base des informations réelles de la commande.
5. Délai de traitement des commandes
Après le paiement de la commande, celle-ci entre dans le processus de traitement. Dans des conditions normales, la commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours.
Le délai de traitement de la commande est principalement destiné aux étapes nécessaires telles que la confirmation de la commande, la préparation des produits, l’emballage et la remise au service logistique. Le délai de traitement de la commande et le délai de transport réel du colis constituent deux étapes distinctes.
Si les informations relatives à la commande nécessitent une vérification complémentaire, ou si un délai de traitement supplémentaire est nécessaire en raison de la préparation des produits, de la remise au service logistique ou d’autres circonstances réelles, la date d’expédition peut être modifiée en conséquence. Après l’expédition de la commande, le délai de transport est calculé selon l’avancement réel du transport assuré par le prestataire de services logistiques.
6. Délai de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours.
Le délai de livraison prévu est fourni uniquement à titre indicatif concernant la durée du transport. La date réelle de livraison peut être affectée par l’itinéraire de transport, le traitement par le transporteur, les modalités de livraison locale, les jours fériés, les conditions météorologiques ainsi que d’autres facteurs logistiques.
Pour certaines régions, après l’entrée du colis dans le réseau de livraison local, celui-ci peut encore devoir passer par des étapes de tri et de livraison du dernier kilomètre. Il peut donc exister une certaine différence entre les informations de suivi logistique et la date réelle de réception du colis.
Si le colis est livré dans le délai de livraison prévu, la date précise de livraison est déterminée en fonction du transport réel et des conditions de livraison locale.
7. Taxes et frais applicables
Le prix des produits inclut les taxes. Le prix des produits et les frais de transport affichés sur la page de paiement de la commande sont déterminés sur la base des informations réelles de la commande au moment de sa soumission.
Sauf indication contraire explicite sur la page de paiement, les informations relatives aux frais seront affichées conformément aux conditions applicables à la commande. Il est recommandé de consulter la page de confirmation de la commande avant d’effectuer le paiement afin de vérifier le montant des produits, les frais de transport et le montant total de la commande.
8. Informations relatives aux retards de transport
Le transport logistique peut être affecté par divers facteurs, notamment, sans s’y limiter, les conditions météorologiques défavorables, les jours fériés, les ajustements du réseau de transport, le traitement dans les centres logistiques, les modalités opérationnelles du transporteur, les conditions de livraison locale ainsi que d’autres circonstances dépassant le processus normal de transport.
Dans les situations susmentionnées, le délai réel de livraison peut différer du délai de livraison prévu. La mise à jour de l’état logistique peut également présenter des intervalles en raison de la transmission des données et du temps de scan entre les différents points de transport.
Si le colis ne présente aucun nouvel enregistrement logistique pendant une période prolongée, ou si la situation réelle du transport présente une différence manifeste par rapport au délai prévu, vous pouvez contacter le service client afin de vérifier l’état de la commande et du transport. Les situations spécifiques de retard seront vérifiées sur la base des informations relatives à la commande et des enregistrements de transport fournis par le prestataire de services logistiques.
Un retard de transport ne constitue pas en lui-même une confirmation d’une date précise de livraison. La livraison réelle est déterminée sur la base des dernières informations disponibles au cours du processus de transport logistique.
9. Échec de livraison et informations relatives à l’adresse
Afin de permettre au prestataire de services logistiques d’effectuer la livraison, veuillez fournir des informations de réception exactes et complètes au moment de passer la commande.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse manquante, d’informations d’adresse non identifiables, de l’impossibilité pour le destinataire de réceptionner le colis ou pour toute autre raison liée aux informations de réception, le prestataire de services logistiques peut organiser une nouvelle livraison, un retour ou toute autre mesure conformément à ses règles de livraison.
En cas d’anomalie de livraison, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir le numéro de commande ainsi que les informations logistiques pertinentes afin de permettre une vérification en fonction de la situation réelle.
10. Retour des colis
Si le colis est retourné par le prestataire de services logistiques en raison d’un échec de livraison ou pour toute autre raison, le traitement ultérieur sera confirmé en fonction de l’état spécifique de la commande, des informations logistiques et de la situation réelle.
Si une nouvelle livraison doit être organisée après le retour du colis, une vérification supplémentaire de l’adresse de livraison et des conditions de livraison peut être nécessaire. Le traitement concerné sera effectué conformément à la situation réelle de la commande et aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
11. Modification des informations de transport
Après l’entrée de la commande dans le processus de transport logistique, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou toute autre information de livraison, la possibilité d’effectuer cette modification dépend de l’état actuel du traitement de la commande et des conditions opérationnelles réelles du prestataire de services logistiques.
Par conséquent, si vous constatez une erreur dans les informations de livraison de la commande, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais. Pour les commandes déjà entrées dans le processus de transport, la modification de l’adresse peut être limitée par l’état logistique.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant le traitement de la commande, l’expédition, le suivi logistique, l’état de la livraison ou les frais de transport, vous pouvez contacter le service client de Xelveniq par les moyens suivants :
Adresse de contact : 531 E 54th St S, Wichita, KS 67216, US
Adresse e-mail du service client : servicecenter@xelveniq.com
Numéro de téléphone du service client : + 1 (316) 748-9206
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Le service client vous aidera à vérifier la situation spécifique sur la base des informations relatives à la commande et au transport logistique.